烟台银行：多元服务传递金融温度

在胶东半岛的金融服务(fúwù)版图上，烟台银行正以“温度”为笔，在不同县域网点(wǎngdiǎn)勾勒出一幅幅暖人的民生服务画卷。从蓬莱支行的“适老关怀”到莱阳支行的“骑士(qíshì)守护”，从长岛支行的“文化金融跨界”到进德支行的“标准化温情服务”，再到龙矿支行的“拾金不昧善举”，这家本土银行正通过一个个具象化的服务场景，将(jiāng)“金融为民”的理念(lǐniàn)转化为可(kě)触摸、可感知的现实体验。 适老服务：从“窗口等待”到(dào)“家门口守护” 在蓬莱支行的营业大厅，一场关于“时间与温度”的故事每天(měitiān)都在发生。当一位中年客户因(yīn)母亲(mǔqīn)办理(bànlǐ)业务却急赶飞机而焦躁时，网点负责人的主动介入成为破局关键：“您放心去机场，我们会安排专人送老人回家。” 这句承诺背后，是蓬莱支行构建的(de)“适老服务闭环(bìhuán)”——业务高峰期的绿色窗口、全程陪同的“银发专员”、延伸至家门的护送服务，让老年客户(kèhù)不再因流程繁琐而却步。 “真是给你们添麻烦了，我就愿在你们行办业务(yèwù)。”当网点负责人搀扶着老人缓步回家时，这句朴实的肯定(kěndìng)折射出金融服务触达心灵的温度。蓬莱支行用“主动跨出柜台”的姿态，将传统银行的“窗口服务”升级为(wèi)“全程守护”，让老年客户在办理业务的每个环节都感受到(dào)“被看见”的尊重(zūnzhòng)。 新就业群体关怀：“骑士驿站(yìzhàn)”里的温情密码 在莱阳的街头巷尾，外卖(wàimài)骑手的电动车穿梭如织，而莱阳支行设立(shèlì)的“骑士驿站”成为他们的能量补给站。“累了(le)能歇脚，渴了能喝水，手机没电了有充电线。”一位外卖小哥边说边接过志愿者(zhìyuànzhě)递来的冰镇矿泉水。这个位于盛隆商圈的驿站，不仅提供基础便民服务，更成为金融服务(jīnróngfúwù)触达新就业群体的“毛细血管”。 在驿站的(de)(de)“金融小课堂”上，工作人员以案例演示(yǎnshì)的方式讲解电信诈骗套路，当讲到“虚假客服理赔”时，一位小哥突然举手：“我上周就接到过类似电话！”这种沉浸式的互动教学(jiàoxué)，让金融知识普及摆脱了说教感。 更具创新性的是，莱阳支行针对骑手推出(chū)的“灵活就业公积金”线上办理服务(fúwù)，让骑手们在奔波间隙即可完成业务，多位骑手通过该渠道达成办理意向。“我们不仅要(yào)守护他们的财富安全，更要成为(chéngwéi)他们职业(zhíyè)发展的金融后盾。”莱阳支行副行长孙艳艳的话语，道出了服务新就业群体的深层逻辑。 暖心服务上门：病床前的(de)金融温度守护 “没想到你们能专程到医院来，真是帮(bāng)了我们大忙！”刘先生(liúxiānshēng)感动地说。 2025年5月10日，烟台银行(yínháng)蓬莱紫荆山(zǐjīngshān)支行迎来了一位焦急的客户——刘女士。她的父亲因患病正在烟台莱山毓璜顶医院血管外科住院治疗，不慎丢失了工会卡，急需办理(bànlǐ)挂失补卡。然而，父亲行动不便，无法亲自到网点办理业务，这(zhè)让刘女士心急如焚。 考虑到客户的实际困难，支行工作人员迅速启动应急预案，网点当即(dāngjí)决定提供“上门服务”并与客户女儿约定了上门时间。5月13日，两名工作人员携带移动展业设备，驱车(qūchē)前往烟台(yāntái)莱山毓璜顶医院(yīyuàn)。在病房内，他们耐心核实(héshí)客户身份(shēnfèn)信息，指导刘先生完成业务手续，高效办理了挂失补卡业务。面对银行员工的贴心服务，刘先生感动地说：“没想到你们能专程到医院来，真是帮了我们大忙！” 这份跨越(kuàyuè)空间的(de)暖心服务，深深打动了刘先生一家。5月20日，刘女士专程来到(dào)蓬莱紫荆山支行，送来了一封手写感谢信。信中(xìnzhōng)写到：“贵行工作人员急人所急，用(yòng)专业和行动诠释了金融为民的担当。无论是前期细致的沟通(gōutōng)，还是上门时贴心的操作指导，每一个细节都让我们倍感暖心。”信纸上的字迹工整而真挚，字里行间传递着客户对烟台银行的高度认可。 这种“柜台搬家”的(de)服务模式，并非偶然之举。近年来，针对老年人、残障人士、急重症患者等特殊群体，烟台银行推出“特需客户上门服务”绿色通道，通过移动展业、远程(yuǎnchéng)授权等方式，将柜台“搬”到客户家中、病房(bìngfáng)里，将服务触角延伸至家门与病房，让(ràng)每一位客户都能感受到“贴心专业、真诚为(wèi)您”的金融服务。 文化金融跨界：当古诗词遇见(yùjiàn)金融安全课 在长岛的(de)城东(chéngdōng)社区，一场别开生面的“咏古韵·画诗意”活动正在进行。25组家庭围坐在一起，用彩纸、胶带将(jiāng)“飞流直下三千尺”等诗句转化为创意贴画。当孩子们专注地粘贴“疑是银河落九天”的星空图案时，银行工作人员在旁轻轻递上反诈宣传手册，这种(zhèzhǒng)“文化浸润+金融教育”的创新模式，让严肃的金融知识普及变得轻盈起来(qǐlái)。 “妈妈，这个‘杀猪盘’是不是就像(xiàng)《狼来了》的故事？”一个孩子指着手册上的案例问道。家长们(men)惊喜地发现，原本晦涩(huìsè)的金融术语，通过与诗词文化的结合，竟能以如此生动的方式被孩子理解。 这种“文化搭台、金融唱戏”的模式，不仅让传统文化在新时代焕发新生(xīnshēng)，更让金融服务真正(zhēnzhèng)融入社区生活肌理。 善举背后(bèihòu)的信任逻辑：一面锦旗里的金融温度 在烟台银行龙矿支行，一面(yímiàn)绣着“拾金不昧暖人心”的锦旗格外(géwài)醒目。 故事要追溯到那个春日(chūnrì)的清晨：烟台银行龙矿支行员工在(zài)网点(wǎngdiǎn)附近家家悦超市门口进行日常宣传，在超市门口角落里意外发现一个钱包，打开查看，里面有数百元现金和(hé)一张超市购物卡。“这钱包大(dà)概率是逛超市的人丢的，得赶紧找到失主！”支行员工立刻走进超市，向超市工作人员询问是否有顾客遗失钱包。 “刚才有位阿姨来查监控，说丢了(le)钱包，查了一圈没(méi)找到，急得直叹气，后来就离开了。”超市工作人员的话让支行员工心头一紧。 “我们是附近烟台银行的员工，这钱包是我们捡(jiǎn)到的。老人丢了东西肯定着急上火(shànghuǒ)，如果她再来，麻烦您(nín)告诉她到旁边的烟台银行找我们！”支行负责人留下联系方式，并反复叮嘱(dīngzhǔ)超市(chāoshì)工作人员日后留意老人的动向。此后，两人外拓时总会特意绕到超市，询问是否有失主的消息。 功夫不负有心人。一个多月后的中午，老人在超市工作人员的指引下，带着试探的心情走进龙矿支行。当银行(yínháng)工作人员将保存(bǎocún)完好的钱包递到她(tā)手中时，老人眼眶瞬间泛红(fànhóng)：“我都以为找不回来了，没想到你们一直记挂着，这么长时间还替我保管得好好的......” 老人的(de)感慨，道破了金融服务的本质——信任源于长久的坚守。龙矿支行用实际行动证明，金融温度(wēndù)不仅体现在(zài)专业服务中，更藏在日常善举里。这种“超越业务范畴”的关怀(guānhuái)，让银行从单纯的金融机构升华(shēnghuá)为“值得托付的伙伴”，正如老人所说：“以后我的钱都存这儿！” 从蓬莱到莱阳，从长岛到龙口，烟台银行的各个网点正以“毛细血管”般的服务触角，编织起(qǐ)覆盖全客群的金融温度(wēndù)网络。 在这里(zhèlǐ)，适老(shìlǎo)服务(fúwù)不是(búshì)简单的设施改造，而是对老龄化社会的深度回应；新就业群体关怀不是营销噱头，而是对城市奋斗者的真诚致敬；文化金融跨界不是形式(xíngshì)创新，而是对社区生活的深度参与；拾金不昧善举不是偶然事件，而是企业文化的必然流露……这些散落的服务场景，共同勾勒出烟台银行的“温度哲学”： 金融服务的本质，是(shì)对人的尊重与关怀。当银行真正将客户视为“家人”而(ér)非“用户”，将社会责任视为“使命”而非“任务”，金融便不再是冰冷的数字游戏，而是充满(chōngmǎn)人文关怀的温暖事业。在胶东大地，烟台银行正用一个个有温度的服务故事，书写(shūxiě)着新时代金融机构的民生(mínshēng)答卷。 （大众新闻通讯员 郝芸鹤(hǎoyúnhè)）