“钥匙姑娘”于文英：义务照顾社区老人19年

极目新闻记者 李晓梦(lǐxiǎomèng)

今年65岁的于文英，是黄石经济技术开发区·铁山区铁山街道建设路社区居民。19年，34把钥匙，34个家，40个“爸妈”，非亲非故，一诺千金，掌管(zhǎngguǎn)34家老人户钥匙，大到生病照顾、节日问候，小到修修补补、聊天唠嗑，她(tā)一户不(bù)落义务解决老人照护需求，带领(dàilǐng)团队书写服务人民、奉献社会(shèhuì)的新时代“雷锋故事”。

19年来(niánlái)，她(tā)一个人像一支队伍，写下一个“钥匙姑娘”的传奇，也让世人看见“温暖邻人”最好的样板。

一把钥匙(yàoshi)，解老人照护难

从2006年开始，于文英先后临时或长期保管邻里钥匙(yàoshi)，最多时有34把。这些钥匙中，有6把钥匙的主人是(shì)6对老年夫妻，另外(lìngwài)28把钥匙的主人是独居老人。

因为社区上了(le)年纪的老人多(duō)，他们有的子女长期不在(zài)身边，有的是独居老人，需要时不时帮忙看看。出于信任，他们把钥匙交到了于文英手里。

18年来，对行动不便的老人，于(yú)文英用钥匙打开门(dǎkāimén)，进入他们家中，帮助他们做饭、洗衣、打扫卫生；对子女不在身边的老人，于文英不定期(bùdìngqī)上门，陪他们聊天，给予精神上的慰藉和陪伴。

如今，因为老人离世，有(yǒu)3把钥匙于文英已经退还给了老人的子女；有些钥匙，尽管已经锈迹斑斑，于文英依然留在身上(shēnshàng)。

一把(yībǎ)钥匙，解邻里小纠纷

胜利路小区属于开放式老旧小区，配套(pèitào)设施落后。

周边小区楼房都建于20世纪70、80年代，由于公共空间少(shǎo)，几乎家家户户都在楼顶空间装有太阳能，或时不时在楼顶上晾衣(liàngyī)晒被。

时间久了(le)，顶楼的住户窝了一肚子意见，抱怨(bàoyuàn)每天居民上上下下，影响了自己的生活。几十年来，邻里(línlǐ)间磕磕碰碰不断。2022年，通往楼顶的大门被锁上了，一下子在居民楼里炸开了锅，矛盾一触而发(érfā)。

所幸，在社区的(de)调解下，双方都各退一步：白天正常(zhèngcháng)情况不上锁，晚上即便上锁了(le)，居民确实有需要，也应及时打开。可在实际操作过程中，还是留下一个(yígè)问题，顶楼住户不在时候谁来开门？于是，2022年4月，于文英的钥匙串里又多了一把，最终(zuìzhōng)邻里间重归和睦相处。

“我这把钥匙，就是为了解决谁来开门(kāimén)问题。”于文英说。

一把钥匙(yàoshi)，方便周边群众

在于文英的这一堆钥匙里，还有几把(jǐbǎ)跟公共服务有关。1把是球场的钥匙，1把是社区侧门(cèmén)厕所的钥匙……于文英手上这些钥匙以及背后的服务，就好像空气一般，大家身处其中(qízhōng)容易浑然不觉，但离开它们，良好的生活体验就会大打折扣(dàdǎzhékòu)。

在(zài)“钥匙姑娘”的带动下，更多的志愿者加入了社区“红管家”。他们组成“红马甲”助老服务队(fúwùduì)、“红领巾”爱幼服务队等7支队伍，为辖区居民提供助老、护小、便民维修、环境整治等服务。于文英曾(céng)获得过2024年第三季度(dìsānjìdù)“荆楚楷模”“湖北好人”等荣誉。

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